Avec l’essor connu par le secteur du web, le salon connait une fréquentation de plus en plus importante et cette année se sont 3500 personnes qui sont attendues pour cet évènement à guichets fermés. Face à ce succès grandissant, l’événement crée par Geraldine et Loïc Le Meur, a ouvert ses portes pour la 7ème année et se déroulera pour la première fois sur 3 jours. Des invités de marque tel que Eric Schmidt, président exécutif et ancien PDG de Google, ou Sean Parker fondateur de Napster et actionnaire de Facebook et Spotify, sont présents sur l’évènement !

Cette année le SoLoMo est le thème principal du salon. SoLoMo, pour Social Local Mobile, désigne les trois grandes tendances à l’heure actuelle dans le secteur Internet. Les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes tactiles sont de plus en plus rependus. Des applications de plus en plus nombreuses permettent d’échanger, notamment via les réseaux sociaux, mais proposent également des services locaux grâce à la géolocalisation. L’avenir du web passe par ses nouveaux supports mobiles !

Pour tous ceux qui n’ont pas eu l’occasion, ou la chance, de s’y rendre : rendez-vous sur le site de l’événement qui reprend en live le déroulement de LeWeb. Et bon salon à tous les autres !

1- Les médias sociaux dans une stratégie globale

Les marques qui se sont lancées les premières sur les réseaux sociaux (Dell, Coca Cola, Starbucks,…) vont certainement profiter de 2011 pour les intégrer de manière globale à leur stratégie: communication, marketing, service après vente, ressources humaines,… Ainsi l’ensemble des secteurs sont potentiellement visés. Pour les marques plus frileuses, qui ont préféré observer en 2010, elles finiront par se lancer soit parce qu’elles ont compris l’intérêt des médias sociaux soit par nécessité. Nous avons d’ailleurs constaté un changement de discours dès l’an dernier lors du salon de la VAD e-commerce de Lille en Octobre. La question n’était plus « Faut-il y aller ? » mais « Comment se lancer ? ». Pour répondre simplement: vite et bien !

2- Le mobile

Les smartphones, ces téléphones polyvalents qui permettent de naviguer sur le web, sont très plébiscités. Début 2010, plus de 18% du parc mobile français était constitué de smartphones. Ainsi les services de géolocalisation devraient fortement progresser en 2011. Foursquare, Gowalla et Facebook Places se disputeront ce nouveau marché à grand coup d’innovations et d’originalité. En effet,avec des millions de mobinautes se baladant dans la rue avec ces smartphones suréquipés dans la main, les opportunités sont infinies. Facebook l’a très bien compris avec son nouveau service Deals !

3- Facebook et le micro-paiement

Avec ces Credits, Facebook a mis les pieds dans le business du micro-paiement. Destinée pour le moment à l’achat de biens virtuels pour les applications et jeux Facebook, la « social money » pourrait devenir un outil inévitable pour les contenus payants mais aussi le e-commerce. Sur le modèle de l’AppStore et d’iTunes, ce serait un bon moyen de fidéliser les internautes à la plateforme sociale.

4- Les achats groupés

Si Google était prêt à débourser 6 milliards de dollars pour racheter Groupon, c’est qu’il y a un vrai potentiel en 2011 pour les achats groupés. C’est d’ailleurs l’une des grandes tendances de ces derniers mois. D’un certaine manière, les achats groupés permettent de contourner la crise financière. C’est aussi un moyen de compiler les médias sociaux et la géolocalisation (par exemple Groupon qui propose des « citydeals » en fonction de votre ville).

5- Social gaming

John Pleasants, anciennement chez l’éditeur Electronic Arts, considère que l’appellation « Social gaming » est voué à disparaître. Il estime que tous les jeux ont vocation à devenir sociaux d’ici 2 ans. Selon lui, l’avenir est d’utiliser la puissance des plateformes sur lesquelles nous transportons notre identité et les connexions avec nos amis. Le jeu social active et stimule les interactions entre les internautes. C’est en quelque sorte une nouvelle façon de s’exprimer. On peut estimer que les jeux sociaux toucheront plus de gens que n’importe quel autre divertissement et que la télévision et les jeux interagiront entre eux. Une autre hypothèse est que Facebook (grâce à qui des jeux comme Farmville sont un succès planétaire) devienne une plateforme de jeux en ligne sur laquelle on pourra acheter des crédits pour débloquer des récompenses ou des niveaux supplémentaires.

6- Social shopping

On a beaucoup parlé de social shopping en 2010 et cette tendance devrait s’accentuer en 2011.  Des marques telles que Longchamp envisage d’intégrer une boutique sur leur page Facebook. Est-ce la bonne stratégie ? Le social shopping, ce n’est pas simplement se dire qu’on a potentiellement un X% de clients parce qu’on a X fans sur sa page Facebook. Mais tout l’enjeu du social shopping est d’intégrer des fonctionnalités sociales appropriées dans le cycle d’achat client afin d’augmenter le panier moyen et le taux de conversion. Voilà donc 6 tendances qui devraient (ou non) se confirmer dans les mois qui viennent. Qu’en pensez-vous ? Quelle tendance sera la plus marquée en 2011 ? Vous pouvez réagir à cet article avec le formulaire ci-dessous ou sur la page Facebook de L’Autre Média.

Le social shopping ou « shopping communautaire » contient cette notion que l’achat que vous faites est influencé par les appréciations de pairs. Et Facebook a très bien compris la dimension de l’influence sur l’acte d’achat. Ainsi le système OpenGraph et le module « J’aime »,  intégrables sur des sites externes, représentent la volonté de Facebook d’avoir la main mise sur le social shopping mais en dehors de son site.

Par l’intégration de telles applications sur les sites de marques qui affichent lesquels de vos amis ont aimé tel ou tel produit, on remarque que la recommandation est ainsi intégrée au cycle d’achat. Alors que vous êtes sur un site marchand, la recommandation personnalisée de Facebook peut encore plus facilement déclencher l’acte d’achat.

« Comment vend-on sur les réseaux sociaux ? »

C’est le sujet abordé dans l’émission « L’atelier numérique » sur BFM Radio, par Emmanuelle Bach-Donnard, directrice marketing relationnel et Internet d’Etam et Nicolas Quilliet, PDG de L’Autre Média. Retrouvez la discussion dans la vidéo ci-dessous:

Si vous souhaitez en savoir plus sur les réseaux sociaux et le métier de community manager, Nicolas Quilliet fera 2 interventions à l’occasion du salon VAD / E-commerce à Lille (stand C339) :

- Comprendre et utiliser le social shopping pour un site e-commerce, le mardi 19 de 14h à 17h

- Les bonnes pratiques du community manager en agence et chez l’annonceur, le jeudi 21 de 15h à 15h45

Toute l’équipe de L’Autre Média sera également présente sur le salon pour répondre à toutes vos questions en matière de webmarketing et de community management.

Comme le marketing traditionnel a intégré les entreprises il y a quelques années, aujourd’hui le webmarketing communautaire (gestion de la présence sur les réseaux sociaux) nécessite la mise en place d’une stratégie, la définition d’objectifs , un planning d’actions, etc.

L’étude menée par la société Digital Brand Expressions, précise que :

• 78% des entreprises interrogées utilisent les médias sociaux
• 41% d’entre elles ont une stratégie d’action pour les médias sociaux
• 88% des entreprises qui n’ont pas de plan pour les médias sociaux pensent que c’est important d’en avoir un.

Enfin, l’enquête montre également que les décisions actuelles concernant la gestion des réseaux sociaux sont confiées pour :

• 71% des cas à le cellule marketing
• 29%, des cas au  département corporate communications
• 10% des cas les départements sales et IT
• 16% pour l’équipe de management

Avec la croissance exponentielle de la fréquentation des réseaux sociaux, les entreprises devraient rapidement développer un service/cellule « webmarketing communautaire » en y intégrant de nouvelles compétences telle que le community manager, ou bien simplement externaliser cette fonction.

Source : Digimedia

• les chiffres clés des activités des internautes sur les réseaux sociaux
• l’intérêt des internautes pour les marques (fan page)
• la typologie des comportements de ceux-ci, etc.

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Acxiom a récemment mené une enquête online auprès de 2000 Internautes sur la période du 1er mai au 8 mai 2010. L’échantillon obtenu a été redressé afin d’être représentatif des internautes français et les résultats extrapolés pour une meilleure appréciation des enjeux.

Chiffres clés de l’activité des internautes sur les réseaux sociaux

Facebook : agrégateur d’audience

17 millions : c’est le nombre d’utilisateurs des réseaux sociaux, cela représente 49% des Internautes. Avec 16 millions d’utilisateurs déclarés, Facebook arrive largement en tête devant le site communautaire Copains d’avant. Sans surprise, le phénomène est très important chez les plus jeunes : 75% des 18-24 ans sont inscrits.

La fréquence de connexion et le temps passé par les Internautes sont aussi révélateurs. Ils sont en effet nombreux à se connecter plusieurs fois par jour sur Facebook.

Les réseaux sociaux : pour quoi faire ?

La première raison d’inscription est de rester en contact avec son entourage pour 87% des inscrits, mais aussi partager des photos, des liens et des vidéos pour 42%, et échanger des informations sur leurs centres d’intérêts pour 32%.

Cette capacité à agréger l’audience intéresse les marques. Elles perçoivent l’opportunité de pouvoir communiquer au plus grand nombre, de pouvoir également se constituer une base de données de leurs fans. Est-ce réellement légitime ? Les internautes attendent-ils réellement de la communication de la part des marques sur les réseaux sociaux ?

Une démarche proactive des utilisateurs vis-à-vis des marques

2.5 millions : c’est le nombre d’Internautes inscrits sur les pages des marques, soient 15% des internautes inscrits à au moins un réseau. S’ils consultent les pages des marques pour tout simplement consulter le contenu proposé (74%), ils s’y sont inscrits pour recevoir des offres promotionnelles (49%), mais aussi pour exprimer qu’ils sont fans de la marque (34%).

Sur 35 millions d’Internautes, 17 millions de membres, et 2.5 millions d’inscrits sur les pages des marques, ce sont donc quelques 1.2 millions d’Internautes (49%) qui s’inscrivent sur les pages des marques sur les réseaux sociaux afin de recevoir des offres promotionnelles. Cette population représente à peine 9% des inscrits et 4% des Internautes.

Le résultat ci-dessous le confirme, seulement 16% apprécient les publicités des marques sur les réseaux sociaux, 32% ne les apprécient pas et 52% ne s’y intéressent pas …

La publicité doit donc être utilisée par les marques avec parcimonie. Elle doit être légitime et cette légitimité s’exprime d’ailleurs par l’inscription à une page des marques.

Afin d’y voir plus clair, Acxiom a construit une typologie qui permet d’identifier cinq groupes de comportement sur Internet vis-à-vis des réseaux sociaux.

Typologie des comportements des internautes en matière de  réseaux sociaux

Les Networkers (9.0 millions d’Internautes)

Ce sont des utilisateurs réguliers des réseaux sociaux. Ils les utilisent pour être en relation avec leur entourage, partager des photos et des informations. Ils n’attendent pas de communication de la part des marques sur les réseaux.

Les Fans (3.4 millions)

Ils sont membres des réseaux sociaux et s’inscrivent sans hésiter aux pages des marques dont ils sont Fans. Ils souhaitent recevoir des offres promotionnelles et exclusives de la part des marques sur les réseaux sociaux. Ils sont consommateurs : ils n’hésitent pas à communiquer sur leur expérience avec les marques.

Les partageurs de sensation (4.0 millions)

Ils utilisent Internet pour regarder des films en VOD, écouter de la musique. Ils sont pour 80% d’entre eux inscrits sur les réseaux sociaux, mais n’en attendent rien d’autre que le partage de vidéos et de photos. Ils communiquent sur les réseaux sociaux leurs avis sur les vidéos, les musiques et les films qu’ils apprécient.

Les Solos (6.5 millions)

Ce sont des personnes seules, ils ne sont pas inscrits sur les réseaux sociaux. Ils n’utilisent pas Internet pour rester en contact avec leur entourage mais au contraire ont une utilisation d’Internet très personnelle (gestion de leurs affaires, recherches personnelles).

Les Internautes traditionnels (12.0 millions)

Ce sont les Internautes qui ne sont pas encore inscrits à un réseau social. Ils sont sur-représentés parmi les couples sans enfant et notamment sur les plus de 60 ans. Ils utilisent Internet de manière traditionnelle, mais y passent moins de temps que les groupes précédents.

Les réseaux sociaux : un nouveau canal de communication à fort potentiel marketing pour les annonceurs ?

Ces chiffres, qui démontrent à la fois l’impact des réseaux sociaux et la démarche active d’une partie de leurs membres, révèlent le potentiel de la publicité sur ces nouveaux médias à condition de le travailler à bon escient.

Si l’on tient compte du fait que 70% des foyers français sont aujourd’hui internautes et que ce chiffre a doublé depuis 2005, il ne fait aucun doute, compte tenu des effets générationnels, que ce phénomène va continuer à s’affirmer. Il y a donc fort à parier que les réseaux sociaux vont donc naturellement bénéficier de cette croissance. Aujourd’hui, même les seniors sont sur Internet et s’inscrivent à des réseaux sociaux.

Avec 17 millions d’internautes de tous âges membres de réseaux sociaux, certains annonceurs n’ont donc pas attendus pour être présents, à leur tour, sur les réseaux sociaux et intégrer Facebook, Twitter, ou LinkedIn dans leur stratégie d’acquisition clients, aux côtés d’autres mécaniques (search, display, emailing…). Selon une enquête Forrester réalisée au dernier trimestre de l’année 2009 aux Etats-Unis et en Europe, 18% des sociétés interrogées déclaraient qu’elles allaient intégrer ou développer l’utilisation des médias sociaux en 2010. Leur objectif : tirer profit de la puissance et du potentiel des réseaux sociaux pour augmenter leurs performances marketing.

Il n’est d’ailleurs pas rare, aujourd’hui, de recevoir de la part des marques des emails marketing qui mentionnent leur présence sur les réseaux sociaux, qui encouragent les destinataires du message, via un bouton « call to action », à devenir « fan de la marque », et à partager l’information avec leurs amis, leurs contacts. Sans oublier qu’elles n’hésitent pas non plus à proposer des gains pour inciter ces internautes à relayer une promotion, une offre, une information ou recommander un produit auprès de leur réseau. Le couplage email marketing / réseaux sociaux offre ainsi un formidable potentiel d’acquisition de nouveaux clients à moindre coût.

Eu égard à l’ampleur du phénomène et au potentiel de marché offert, intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing semble donc une évidence aujourd’hui pour les annonceurs. Cependant, comment s’assurer que, face à cette exposition media, le consommateur va s’y retrouver ? Comment s’assurer qu’il recevra des messages cohérents ? Comment s’assurer de la légitimité de la communication et comment faire en sorte que les messages soient rebond d’un media à l’autre ? Avec une telle audience de tous âges membres de réseaux sociaux, il devient donc impératif pour les annonceurs de cibler de manière précise ces internautes pour optimiser leurs actions d’acquisition et de fidélisation clients.

Si Internet a indéniablement bousculé les canaux de communication traditionnels, la diversité des médias aujourd’hui à disposition des consommateurs a un véritable impact sur les différentes approches marketing. L’enjeu n’est plus de choisir un canal de communication pour toucher le client mais bien d’identifier ses canaux préférés et de créer une relation interactive entre l’annonceur et le consommateur. Constituant aujourd’hui des canaux de communications forts, les médias collaboratifs s’ouvrent aux annonceurs, séduits par leur essor actuel et surtout par leur puissance de frappe, de ciblage et de diffusion.

Auteur : Frédéric Grelier, European Product Leader, Consumer Insight Product, Acxiom

Source : http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/reseaux-sociaux-potentiel-marketing-nouveaux-medias.html

Ce dernier a en effet réussi à conquérir presque tous les Etats, atteignant les 500 millions d’inscrits.

Selon une étude réalisée par un spécialiste en Web Marketing, Vincenzo Cosenza, Facebook commence largement à s’imposer face à ses concurrents étrangers qui prennent encore la place principale en Asie (Hi5) ou en Russie (V Kontakt) par exemple. Basée sur les statistiques d’Alexa et Google Trends, cette étude montre que Facebook serait ainsi LE réseau social le plus populaire dans environ 111 pays. On peut également remarquer que le Pérou, le Portugal, la Thaïlande ainsi que l’Estonie ont rejoint la popularité du réseau depuis décembre 2009.

Quelques statistiques sur le nombre d’usagers, membres de Facebook, par pays (données proviennant du système de publicité de Facebook) :
États-Unis 125 millions
Royaume-Uni 27 millions
France 18 millions
Canada 16 millions
Inde 9.5 millions
Brésil 4 millions

Sources : www.vincos.it / www.allfacebook.com

Les dépenses en ligne des utilisateurs de Facebook augmentent avec le temps qu’ils passent sur le réseau social, rapporte Comscore. De quoi alimenter l’intérêt des e-commerçants et annonceurs pour les sites sociaux.

Les consommateurs qui fréquentent Facebook, Twitter et d’autres médias ou services sociaux tendent à effectuer davantage d’achats en ligne que les autres, rapporte Comscore dans son dernier rapport trimestriel sur l’économie de l’e-commerce aux Etats-Unis. Sur Facebook, la correspondance entre les deux pratiques est même très forte, puisque plus un internaute se rend sur le réseau social, plus il dépense en ligne. L’intérêt des e-commerçants pour les sites et services sociaux ne fait donc que s’accroître. Il y a une semaine, Facebook a d’ailleurs annoncé que le nombre de ses annonceurs a plus que quadruplé depuis le début 2009.

Ainsi, au premier trimestre 2010, les 20 % de visiteurs de Facebook qui y ont passé le plus de temps ont dépensé 67 dollars sur des sites marchands sur la même période. Les 30 % suivants, utilisateurs « moyens » de Facebook, ont déboursé 61 dollars en ligne et les 50 % restants, les utilisateurs les moins assidus du réseau social, ont acheté pour 50 dollars sur Internet. Les achats en ligne des internautes n’étant pas présents sur Facebook étaient eux limités à 27 dollars sur les trois premiers mois de l’année.

Cette corrélation est moins évidente sur Twitter. Certes, les utilisateurs du service de microblogging dépensent davantage en ligne que ceux de Facebook. Pour autant, les plus gros utilisateurs de Twitter effectuent moins d’achats sur le Web que les utilisateurs « moyens » ou « légers » : 63 dollars contre 75 et 73 dollars respectivement. A titre de comparaison, les internautes n’utilisant pas Twitter n’ont dépensé que 43 dollars en ligne au premier trimestre.

Source JDN – Juin 2010

Etude « The Value of a Facebook Fan” : http://www.syncapse.com/media/syncapse-value-of-a-facebook-fan.pdf

La venue de Loic Lemeur (fondateur de Seesmic) à Paris pour une conférence exceptionnelle, a permis d’éclairer les 200 marques présentes sur l’évolution des outils et des réseaux sociaux dans une stratégie web marketing.

Voici les évolutions en image :

Diesel a choisi de faire sa promotion sur les réseaux avec la participations des internautes au lieu d’avoir à investir des milliers d’euros en média.

En mettant à disposition des clients des bornes interactives permettant de prendre des photos de soi avec les produits de la marque et de les envoyer à ses amis sur les réseaux sociaux.