Il est très difficile de mesurer le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux. Cependant la présence sur ces réseaux sociaux est un investissement à long terme pour toutes les entreprises. Aujourd’hui de nombreux spécialistes prévoient que soigner sa e-réputation va devenir un enjeu essentiel pour toutes les sociétés, quelque soit leur taille.
La frilosité des entreprises peut être comparée celle du début des années 2000 et de l’arrivée massive de la vente par Internet. Les cyniques ne pensaient pas que le canal de distribution allait devenir majeur dans de très nombreux secteurs.
Beaucoup misent sur la satisfaction client et de l’engagement des entreprises auprès des consommateurs pour la prochaine décennie.
Source: Wearesocial.fr