D’après la dernière étude réalisée pour le compte de La FEVAD, La Poste et Move et Reed Exposition en Octobre 2010, 77% Français ont déjà acheté à distance. L’an dernier, ce sont plus de 27 millions de français qui ont commandé sur internet soit une progression de 25 %. Le chiffre d’affaires du secteur s’établit désormais à 31 milliards d’euros.

Un peu plus de 64% des Français déclarent disposer d´un accès à internet à leur domicile en 2010 contre 56% en 2008 et 12% en 2000. En Europe, les réseaux sociaux sont devenus l’an dernier les sites où les internautes ont passé le plus de temps (11,7%), devant l’ensemble des sites de Google – recherche, actualités, gmail, … – (10,4%) et de Microsoft (10%), selon des données de l’institut comScore parues en Février 2011. Un autre sondage de cet institut révèle que les internautes français passent en moyenne 4,1 heures par mois sur des réseaux sociaux.

Toutes ces études montrent un réel changement de consommation des biens et services mais aussi de l’information plus généralement. Ainsi l’ e-réputation et la recommandation sont au centre des discussions dans le processus d’achat sur le web.

Problématique

Cependant, la multiplication des réseaux et plateformes communautaires complique le travail des community managers. Comment être sûr de ne pas manquer une discussion qui s’envenime ? Suis-je présent sur les bonnes plateformes ? Il est parfois difficile d’avoir des yeux et des oreilles partout où l’on parle de sa marque, de ses produits.

De leur coté, les responsables communication ou marketing et les décideurs ne savent pas comment évaluer le travail de leur community manager et les bénéfices pour leur entreprise. Comment savoir si les actions de mon CM sont efficaces ? Y a-t-il une évolution positive de mon e-réputation ? Que dit-on de mon nouveau produit ?

L’impact des commentaires et la e-réputation, pour chaque entreprise, nécessite une veille quotidienne permanente sur les multiples plateformes sociales et les différents univers des internautes. C’est sur ces constats et en collaboration avec des professionnels que L’Autre Média a conçu un outil permettant de surveiller quotidiennement sa présence et ses actions sur les médias sociaux: Social Trends.

Notre solution: Social Trends

Afin d’accompagner nos clients dans leur stratégie online, nous avons souhaité développer un outil simple, rapide et efficace capable de mesurer en temps réel leur e-réputation.

Social Media Analytics (SMA)

A partir d’une formule de calcul originale – comme le Page Rank de Google – une note sur 10 est attribuée en fonction de divers critères. Votre indice LAM (pour L’Autre Média) permet de connaitre en un instant l’évolution de votre présence sociale sur une période donnée. Ainsi vous savez si une opération précédemment lancée, a les effets escomptés sur votre e-réputation.

Le rapport automatique

Chaque semaine Social Trends édite un rapport complet des derniers résultats trouvés. Ce document PDF peut ensuite être imprimé ou analysé pour de futures présentations à des  décideurs.

Personnalisation

L’onglet « Préférences » permet d’ajouter ou de supprimer des catégories et des réseaux sociaux. Ainsi le rapport que vous exportez (ou consultez) est adapté à vos besoins, vos attentes.

.. Et bien d’autres fonctionnalités

Pour découvrir les nombreuses fonctionnalités et tester l’efficacité de Social Trends, rendez-vous sur notre site dédié à la mesure de l’e-réputation.

Cette édition porte sur la gestion de la e-réputation dans les entreprises et ses conséquences dans les domaines stratégiques et marketing. Au programme, les questions relatives à l’analyse d’opinions, à la réputation numérique, à sa régulation, aux démarches à même d’accroître la visibilité de son entreprise sur le Web, ou d’identifier un buzz négatif sur les réseaux sociaux seront traitées. Des conférences, tables rondes interactives et visites de stands d’entreprises prestataires de services sont prévues toute la journée.

Nicolas Quilliet, P-DG de L’Autre Média, participera à l’atelier A2 « Témoignages et retours d’expériences » qui se déroulera de 14h à 16h. Il abordera le thème de la création de trafic et de communautés ciblées.

Vous pouvez suivre le forum TELMI sur Twitter: @forumtelmi

Les auteurs du livre et leurs contributions:

- Edito / Olivier ZARA
- Le marché de l’e-réputation / Dimitri GRANGER
-  Tableau de bord et indicateurs / Joël CHAUDY
- E-réputation et cartographie / Anthony HAMELLE
- E-réputation : gratuit VS payant / Laurent MAGLOIRE
- Collaborateurs et employeur : quelle e-réputation ? / Gregory POUY
- E-réputation et gestion de communautés en ligne / Anthony PONCIER
- E-réputation et universités / Camille ALLOING
- E-réputation et étudiants / Claire LEBLOND
- E-réputation et langues étrangères / Michelle CHMIELEWSKI

Source: Caddereputation.over-blog.com

Pour en parler, quatre spécialistes sont réunis:

- Gregory Pouy de Nurun
- Stanislas Magniant de Publicis Consultants
- Cyrille Chaudoit de Scanblog
- Roland Crepeau de Vanksen

Pour rappel, le Buzzomètre est une émission de débat et d’échange autour de la communication digitale présentée par Emery Doligé et soutenue par Stratégies, Blogoergosum et BrainSonic.

Différents résultats viennent compléter cette analyse :

• 53% des employeurs anglais interrogés déclarent utiliser les réseaux sociaux lors du processus de recrutement
• Parmi eux, 43% vont à la pèche aux informations sur Google
• 12% se rendent sur Facebook
• 12% préfèrent s’en tenir à la sphère strictement professionnelle en consultant LinkedIn

Cette étude montre que les compétences ne sont plus les uniques facteurs d’obtention d’un job. Cependant, il est nécessaire de relativiser et de dire que la sélection par les compétences reste actuellement le moyen le plus juste de trouver le bon candidat.

Mais si l’e-réputation devenait vraiment un vecteur de réussite, il serait donc urgent d’apprendre à gérer son identité numérique.

Source: Alaingavand