Depuis quelques années ce nouveau métier, entre le marketing et la communication, fait beaucoup parlé de lui.
L’évolution croissante des moyens de communication nécessite pour les personnes, comme pour les marques de « gérer son image » et ce que l’on en dit sur internet aujourd’hui.
Le profil du Community Manager s’apparente à une personne ayant une expérience sur le web depuis plus d’une dizaine d’année, avec les qualités journalistiques, une maitrise du marketing et une bonne connaissance des outils techniques multimédia.
Le métier du Community Manager et les enjeux commerciaux expliqué en video par Matthieu Blanco
Les 3 missions principales du community manager :
1 – Développer la visibilité d’une marque au sein de communautés sur le web
- Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (bloggeurs, forums, listes de discussion, groupes…).
- Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque.
- Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints.
- Animer des actions de recrutement de nouveaux membres.
2 – Améliorer la cohésion de la communauté
- Faire des membres existants des relais d’information au sein de la communauté.
- Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expérience, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
- Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion.
- Assurer la fidélisation des membres à travers l’organisation d’événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours…) et off-line (conférences, meetings…)
- Faire respecter les règles éthiques de la communauté par la modération des contenus produits par les internautes.
- Veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site.
3 – Améliorer la plate-forme technique de la communauté
- Gérer l’historique et l’archivage des contenus produits par la communauté.
- Accompagner le développement des fonctionnalités de la plateforme utilisée par la communauté.
- Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plateforme.
- Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté.
(source : Wikipedia 2010)
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