Ou comment passer de [80 000] 130.000 fans à Zéro…
- …article mis à jour en bas de page… -
La stratégie de communication des marques passe désormais par les réseaux sociaux web. Facebook est la plateforme la plus utilisée à ce jour (500 millions d’utilisateurs) par les marques qui rivalisent d’ingéniosité afin de proposer des contenus toujours originaux.
En France, Kiabi est une des marques les plus avant gardistes dans le domaine. Ils ont eu la bonne idée de mettre en place sur Facebook, à travers sa page fan, des jeux concours, des applications ludiques, etc. permettant d’interagir avec la communauté en réunissant plus [80 000] 130.000 fans à ce jour, ce qui en fait une des premières marques françaises sur Facebook.
Mais ce Mercredi 22 décembre 2010, Kiabi a eu la mauvaise surprise de voir sa page fan fermée par Facebook !
Apparemment, cela serait dû à une mauvaise utilisation du « mur » de Facebook, incitant les internautes à partager des contenus promotionnels.
C’est une première en France pour une entreprise de cette taille !
La direction de Facebook France mettrait en avant le non respect des conditions générales de la plateforme : www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Le problème c’est que ces conditions changent tous les mois, sans préavis ! (Date de la dernière révision : 1er décembre 2010)
Les dernières évolutions précisent donc qu’il est nécessaire de faire une application lors de la réalisation d’un jeu concours.
On se rend alors compte de la nécessité d’une veille permanente, et qu’un community manager bien formé permet également à la marque d’anticiper et d’éviter les dérapages liés aux actions de la marque sur ces réseaux.
En conclusion :
- Si vous voulez faire un jeu concours : développez une application Facebook
- Community manager est un métier avec de vrais compétences. Ne sous estimez pas l’impact de l’action de votre community manager.
- Une veille permanente est indispensable. Nul n’est sensé ignorer les conditions d’utilisations de Facebook
La page fan de Kiabi sera t elle remise en ligne par Facebook ou est ce que ses [80 000] 130.000 fans sont définitivement perdus ? Nous devrions avoir la réponse rapidement…
Dans tout les cas, le message de Facebook est clair ! Pour capter des fans supplémentaires : développez des applis ou achetez de la pub….
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Modification du 22 décembre 2010 à 19h20
Suite aux nombreux messages reçus, voici quelques précisions :
- le nombre de fan de la page atteignait fin novembre 2010 près de 130.000 fans, et non pas 80.000
- c’est l’utilisation des outils sociaux (j’aime, commentaire, tag) que Facebook interdit pour la participation à un jeu concours. Un marque peut relayer un jeu concours sur sa page sans problème si celui ci se passe dans une appli ou sur un site extérieur.
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Modification du 24 décembre 2010 à 12h30
De nombreuses réactions à l’article portent notamment sur les Policies de Facebook et sur leurs mises à jour.
En allant jeter un oeil sur cette page http://developers.facebook.com/policy/, on sera très surpris de vous cette mention :
Date of Last Revision: December 22, 2010Hasard, coïncidence, … ? Par contre, quelqu’un sait sur quoi porte cette derniere modification ?
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Modification du 29 décembre 2010 à 19h50
Ca y est ! La page Kiabi est de retour sur Facebook depuis 17h00 : http://www.facebook.com/pages/Kiabi-la-mode-a-petits-prix/239230237954 – Ils ont récupéré 50.000 fans supplémentaires en passant !
Pour le moment, nous n’avons pas plus d’informations, ni de la part de Facebook, ni de la part de Kiabi, à part cette petite vidéo qui montre que Kiabi prend cela avec humour (ils ont donc, enfin, décidé de communiquer sur l’évènement) :
Une page supprimée par Facebook peut donc etre récupérée, c’est bon à savoir !
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Modification du 4 Janvier à 10h00
Retrouvez le commentaire de la community Manager de Kiabi (Audrey Deleplanque) ici : http://www.lautremedia.com/metiers/community-manager/pourquoi-la-page-fan-de-kiabi-a-ete-coupee/comment-page-4/#comments
Visiblement la raison de la coupure de la page Fan de Kiabi est : « Vous ne pouvez pas d’après les règles promotionnelles de facebook : avertir les gagnants d’un jeu concours par l’intermédiaire de Facebook »
Comme Audrey le précise fort justement « Cette pratique a souvent été employée par d’autres administrateurs de page » et j’ajouterais que c’est vraiment minime comme transgression des régles… On peut donc encore se demander pourquoi c’est Kiabi qui a été choisi par Facebook pour l’exemple ?
Par contre Audrey ne dit pas quelle a été la contrepartie pour le rétablissement de la page ?
Allons nous voir prochainement une campagne Facebook Ads par exemple ?
merci pour ces infos.
Est-il possible que facebook ait pris la même décision pour des blogueurs ? la semaine dernière, j’ai relayé sur ma fan page (4000 fans, pas 80 000 !) 10 petits concours qui ont eu lieu sur mon blog.
Hier, ma page a disparu. mon profil aussi. il n’y a plus RIEN. les photos, les amis, les « fans », les commentaires laissés, tout a disparu.
« Your account has been disabled ».
Mouais. mais je suis pas kiabi moi….
L’utilisation des outils sociaux est proscrite par Facebook depuis au moins février 2010 mais c’est bien la première fois qu’ils mettent leurs menaces à exécution.
Je pense aussi que Facebook s’oriente de plus en plus vers une monétisation des comptes entreprise, ce qu’il ne ferme pas du tout quand on lit les conditions générales. Mais couper une page sans préavis, c’est tout de même un peu rude!!!
@ Pauline Fashionblog : Si tout est desactivé ce n’est pas une fanpage la cause mais peut etre que ton profil facebook était rempli en Pauline Fashionblog et non de tes vrais prenom et nom. Contacte Facebook et reste cool
Vraiment très intéressant
je partage demain
Que Facebook soit le site à la mode est une évidence … Aujourd’hui. En revanche, tout miser sur le réseau, c’est dépendre d’un tiers. Facebook devrait être un relais, une porte d’entrée pour construire sa communauté dans un environnement maitrisé.
Ce qui arrive à Kiabi est prévisible. Et risque d arriver aux autres.
Google fait exactement pareil avec les campagnes adwords de ses clients. Coupé du jour au lendemain sans explications, et tant pis si derrière une entreprise se retrouve sans chiffre d’affaire et doit mettre à la porte ses employés.
Le problème n’est pas tellement la toute puissance de ces sites mais plutôt le manque de transparence dans leur fonctionnement et un biaisage constant de leurs règles du jeu
Développer une application soi-même n’est pas non plus nécéssaire, on peut très bien utiliser certains services qui proposent déjà la création de jeux concours respectant les Guidelines de Facebook (Suivez mon regard… http://kontestapp.com
).
Sinon nous avons rédigé sur notre blog un petit récapiotulatif des règles à suivre : http://kontestapp.com/fr/blog/jeux-concours-regles-facebook/
J’ai rencontré hier une personne de chez Facebook qui m’a en effet confirmé que l’utilisation des outils natifs de Facebook est proscrite pour l’organisation de jeux concours
(je copie colle un extrait du mail qu’il m’a forwardé)
- VOUS NE POUVEZ PAS utiliser les fonctions natives de Facebook pour vos jeux concours (« la photo la plus likée », « le poste le plus liké », « celui qui ramène le plus d’amis »…). Tout doit avoir lieu dans un onglet application de page.
- VOUS NE POUVEZ PAS contacter vos fans directement sur leurs murs ou par Facebook emails au sujet du jeu (gagnant, confirmation de participation…).
- Le fait d’être fan NE PEUT EN AUCUN CAS inclure la participation à un jeu concours. Une étape intermédiaire doit être faite par le fan pour intégrer le jeu.
Concernant les jeux concours dans les applications:
• Il est autorisé de donner plus de chances de gager à un joueur (ex: 3 points supplémentaires, relancer 2 fois la roulettes…) s’il invite des amis à lui et qu’ils installent/participent au jeu.
• Le seul fait d’inviter des amis ne peut en aucun cas donner plus de chance de gagner.
• Il doit être possible de gagner sans inviter ses amis et le fait de les inviter doit être optionnel.
ça peut toujours etre utile sous peine de voir en effet sa page fermée
Je souhaiterais apporter quelques précisions sur des « erreurs » dans cet article.
Facebook ne gagne rien sur les applications.
FB essait de préserver l’expérience utilisateur en évitant que tout parte en vrill.
Il est interdit que des concours s’improvisent sur les wall pour des questions juridiques qui impliqueraient Facebook en cas de problèmes.
Aussi, ils demandent de passer par des applications (sur lesquelles ils ne reçoivent pas d’argent) et dans lesquelles nous sommes obligés d’écrire ce genre de phrases : cette application n’a pas été développée par Facebook etc… et d’ajouter un lien pour que les utilisateurs puissent demander en un clic de supprimer leurs informations personnelles.
Concernant le problème dont Kiabi est victime, ce système ne date pas d’un changement des TOS au 1er Décembre, c’était déjà interdit avant.
C’est comme à la guerre : FB en fusille un sur la place publique pour l’exemple !
Who’s next !?