Pas un jour ne se passe sans la publication d’un article sur les réseaux sociaux, leur puissance médiatique et leurs fonctionnalités toujours plus nombreuses. Mais au delà du phénomène de mode pour ces nouveaux outils, on peut y voir un renversement du pouvoir entre la marque et le consommateur. C’est dans ce contexte qu’est né le métier de community manager.
Les missions du community manager sont bien plus large que la simple promotion en ligne de sa marque. Le « CM », pour être légitime et effiace, doit occuper une place transversale entre la direction générale, marketing, communication, produit et relation client.
Ainsi le community manager est un métier en 3 dimensions:
1- Rapporter la parole des utilisateurs en interne
- Développer et améliorer la relation client
- Contribuer à la conception de l’offre
2- Porter la parole de la marque en externe
- Créer et développer une communauté
- Dialoguer et animer la communauté
- Surveiller et améliorer la réputation de sa marque
3- Créer un lien entre la marque et ses utilisateurs
Ce n’est pas la façon dont les entreprises travaillent habituellement. Le community manager a pour vocation de mettre en place des mécaniques opérationnelles pour créer un véritable lien entre la marque et ses utilisateurs afin de fluidifier les échanges internes et externes.
Partagez-vous cette vision du métier de community manager ?