Envoyer un message privé aux fans de sa page Facebook, c’est désormais possible. Déjà disponible en Asie, selon le blog We Are Social, la fonctionnalité devrait bientôt arriver en Europe.
1. A quoi faut-il s’attendre ?
Facebook permet dorénavant aux administrateurs d’une page Fan de contacter directement leur fan via les messages privés. Il faudra être connecté en tant qu’utilisateur d »une page pour accéder à cet outil. L’avantage majeur de cette nouvelle fonctionnalité est la possibilité d’interagir plus facilement avec ses fans et permettra également aux administrateurs de gérer directement les messages contestataires de leur fan. Il y a donc 2 types d’interactions possibles :
- Le fan peut contacter directement les administrateurs d’une page fan et les administrateurs de répondre par le même biais
Grâce à un formulaire de contact natif Facebook, l’ensemble de la conversation se déroulera via l’outil messagerie de la plateforme. Si la fonctionnalité est activée sur votre page, lorsqu’un fan vous adressera un message, celui-ci apparaîtra dans le bloc d’administration de la page.
- L’administrateur d’une page peut adresser un message privé à un fan qui a déjà eu une interaction avec la page
C’est donc l’administrateur qui est, cette fois-ci , à l’origine de l’échange avec le fan et peut ainsi maîtriser sa stratégie de communication auprès de la communauté.
2. Communiquer par message privé avec ses fans, quelle utilité ?
L’intérêt majeur de ce nouvel outil est la possibilité de gérer une communication de crise sur votre page. Vous allez désormais pouvoir contacter directement un fan et avoir un réel échange avec lui. Cela permettra d’éviter un badbuzz dans certain cas.
Vous pourrez également remercier indépendamment vos fans. Ce sera l’occasion pour vous de proposer un petit cadeau, une réduction sur un produit ou de donner une information en avant-première.
Lorsqu’un jeu est mis en place, vous pourrez désormais contacter directement les gagnants, par exemple.
Bref, les messages privés vont permettre d’être une sorte de SAV auprès d’une communauté et de différencier l’interactivité avec les fans.
Bien que cette fonctionnalité soit vraiment intéressante, attention néanmoins à l’utilisation de celle-ci. Il faudra être en mesure de répondre aux nombreux messages qui pourront être envoyés.
Et vous qu’est-ce que vous en pensez ?
Superbe idée !!
Aujourd’hui trop de clients utilisent les pages Facebook pour se plaindre et cela devient donc du service clientèle au lieu d’être un lieu d’échange.
Vivement que ça arrive en France !!