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Interview de Thomas Benuszak, Social Media et CRM Manager chez B’Twin !

Aujourd’hui L’Autre Média parle social media avec Thomas Benuszak, le Social Media et CRM Manager de la marque B’Twin ! Pour cette nouvelle interview, l’équipe a décidé d’innover en proposant aux internautes de participer. En effet le mardi 4 novembre, les twittos ont donné vie à l’interview en tweetant à @ThomasBenuszak et à @LautreMedia sans oublier le hashatg #ITWCM Découvrez ci dessous l’interview !

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Thomas Benuszack (@ThomasBenuszak) : 3, 2, 1…c’est parti pour l’ITW live avec L’Autre Média ! N’hésitez pas à rentrer dans la boucle en utilisant #ITWCM !

 

Camille Jourdain (@camj59) : Quelle est la stratégie de B’Twin sur les réseaux sociaux ?

Thomas Benuszak : Compliqué de répondre en un tweet : ) L’objectif principal est de renforcer la proximité avec la marque et d’ouvrir des portes pour donner l’opportunité à nos fans et clients d’interagir avec nous !

 

L’Autre Média (@lautremedia) : Depuis combien de temps la marque est-elle sur les réseaux sociaux ?

Thomas Benuszak : La marque est présente sur les réseaux sociaux depuis 2010.

 

Benjamin Tontale Piloné (@BTontale) : Et toi, depuis quand es-tu  Community Manager chez B’Twin ?

Thomas Benuszak : Je m’occupe de la partie community management et CRM de la marque depuis février 2014.

 

Laurence Rigomont (@LowRigomont) : Et comment le community management est-il intégré à la stratégie de communication de B’Twin ?

Thomas Benuszak :  Le community management fait partie intégrante de la stratégie digitale, il est appelé dialogue chez Décathlon. Le dialogue prend en compte l’ensemble de la stratégie sociale et la stratégie CRM également ! Le compte Twitter est international et Facebook en 3 langues pour le moment.

 

L’Autre Média : En 3 langues ! Tu es trilingue du coup ? ; )

Thomas Benuszak : Pas tout à fait : ) Je travaille avec un Community Manager en Espagne. Nous accélérons sur cette voie pour 2015

 

Flore Casnabet (@FloreCasnabet) : Quels sont les challenges rencontrés par une marque grand public comme B’Twin sur les réseaux sociaux ?

Thomas Benuszak : Le challenge principal est de toujours avoir un niveau d’information maximal sur le produit et de savoir apporter des réponses personnalisées à nos clients.

 

Camille Jourdain : Quels sont les objectifs associés à Twitter pour B’Twin ? Que faites-vous sur le réseau ?

Thomas Benuszak : L’objectif n°1 est de maximiser l’interaction avec nos clients, n°2 diffuser du contenu utile. Pour personnaliser un maximum l’interaction nous avons besoin de cibler en local dans nos pays prioritaires.

 

Hugo Quinton (@HugoQuinton) : Justement en interne, comment est géré le community management ?

Thomas Benuszak : Je centralise la gestion et je collabore avec les pays pour développer la stratégie globale.

 

Camille Jourdain : Quels outils utilisez-vous pour gérer cette présence sur Twitter ?

Thomas Benuszak : L’outil c’est moi : ) je travaille sur hootsuite !

 

L’Autre Média : Quels sont justement les axes de développement pour 2015, si tu peux en parler bien sûr ; )

Thomas Benuszak : Développer l’international est l’une de nos préoccupations majeures pour l’année à venir. Nous sommes très avancés sur la France aujourd’hui et devons dupliquer ce qui a marché à l’international !

 

Camille Jourdain : En passant, connais-tu Over_graph ? Un outil que je t’invite à tester ; )

Thomas Benuszak : Pas encore mais Camille : ) Tu m’en dis plus ?  #Bonvendeur

 

L’Autre Média : Cela passerait par l’intégration de nouveaux réseaux dans la stratégie et de nouvelles langues ?

Thomas Benuszak : Nous sommes vigilants à ne pas trop nous étendre et à centraliser un maximum la prise de parole.

 

Axel Annequin (@AnnequinAxel) : Sinon vous prenez des stagiaires de temps en temps ?

Thomas Benuszak : Ça nous arrive, je cherche justement quelqu’un pour m’accompagner sur 2015 !

 

Camille Jourdain: Thomas, peux-tu me dire quelles fonctionnalités manquent aux outils utilisés ?

ThomasBenuszak : La modération qui ne peut pas remplacer « l’humain » ; )

 

Hugo Quinton : En tant que Community Manager vous pouvez tester vos produits en exclusivité (vélo, habillement…) ?

Thomas Benuszak : Oui tout à fait, le rêve quand tu es passionné…

 

Laurence Rigomont :  « L’outil c’est moi » #ITWCM #cettephraseestgéniale  ; )

 

Benjamin Tontale Piloné : Tu peux nous annoncer en exclusivité une prochaine opé B’Twin sur les réseaux ? ; )

Thomas Benuszak : La prochaine opé internationale débute la semaine prochaine. Je ne vous en dis pas plus : ) Rendez-vous sur B’Twin et sur notre page Facebook à partir de mercredi !

Benjamin Tontale Piloné : On a hâte de voir ça alors ! : )

 

L’Autre Média :  Merci pour tes réponses Thomas, et d’avoir passé un peu de temps avec nous !  Merci à Camille JourdainHugo Quinton, Flore Casnabet, Benjamin Tontale Piloné et Laurence Rigomont d’avoir participé à cet échange avec Thomas Benuszak ! #ITWCM

A propos de l'auteur

Fanny Mazza

Lilloise et Italienne d'origine, assistante CM le jour et étudiante en communication la nuit. Une dernière chose à mon sujet ? Daryl Dixon ! ;-)

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